クレーマー 気質 - 千原せいじ

こういった悪質なクレーマーに対しての対応の仕方については、以下の記事を参考にしてみて下さい。

完全に当てはまる・・３点 当てはまる・・２点 違う・・１点 完全に違う・・０点 例えば、行きあたりばったり、バレなければ浮気しても良い、都合の良い予定が来たら、前からの約束を破っても良い・・などなど１１項目あります。

つまり、自分が常に正しいと思い込んでいるので、自分の意見ややり方、あるいは行動などで合わない人は、みんな「敵」なのです。

裏表が激しい 陰険な人の特徴は裏表が激しいことと言えます。

確かに、歳を重ねたぶん中高年の方が、頑固で文句も多いかもしれません。

また、心が満たされていない背景は、様々ですが、その一つに、疎外感があります。

これらのモンスタークレーマーの心理を理解して、もしもの時に備えたうえで、気持ち良い日々を過ごしましょう。

広汎性発達障害、ASD 自閉症スペクトラム の診断を受けている。

どういうタイプが、クレーマーになるのか、その特徴を５つ、ご紹介します。

精神的な視野は…「絶対に悪く考えているに違いない」など、極端な思考になっても気づきにくい。

・行動や興味などが限定していて反復的、常同的である。

このような理由から、クレーム対応をする際には、謝るべきところは謝って、クレーマーの気持ちを理解する姿勢を表すことが大切であると考える人が多いと言われています。