カスタマー ジャーニー - カスタマージャーニーとは？ジャーニーマップの作り方を紹介

企業目線のマーケティング活動は、顧客の事情を顧みずに行われていることが多く、顧客の真のニーズを満たすことができていません。

カスタマージャーニーマップを制作するという作業自体が、顧客目線でものを見ることの実践となります。

これは何のためにカスタマージャーニーマップを作るのか、という目的や課題の再確認と言ってよいでしょう。

4-3. このように、カスタマージャーニーマップ作成の事前段階で、詳細にペルソナを設定するために、できる限りの情報収集を行うことが重要です。

関連記事： 2-3. 出典： パソナグループの事例 新卒採用のためのWebサイトリニューアルに向けて、カスタマージャーニーマップを作った事例です。

顧客目線のマーケティング活動が実現できる 通常、マーケティング活動とは企業目線で行われる傾向があります。

被験者が物・サービスを購入するまでに取った行動をアプリを通じて都度、登録します。

しかし、いろいろな分析ツールを用いたとしても、部分的な課題を洗い出すことにとどまります。

また、実際には様々な顧客がいるため、ペルソナは1人に限定する必要はなく、いろいろなタイプのペルソナを作成するケースが多いでしょう。

カスタマージャーニー分析・作成ツール4選 さまざまなデータを複合的に分析する必要のあるカスタマージャーニーは、ツールの活用によって更に精度の高い分析が実現します。

スピーディーに、かつ精度の高い意思決定を行えるようになり、 マーケティング活動の効率化を叶えることができます。

関連記事： 1-3. その一方でカスタマージャーニーマップは、作成するのにある程度の時間と労力を要するというデメリットも存在します。