電話 対応 マニュアル - 電話対応の基本と担当者不在時のマナーや伝言方法 [ビジネスマナー] All About

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電話対応の完全マニュアル!テンプレート付きで徹底解説

よく使われる決まり文句 4. 担当者に用件を伝えたうえで折り返しの電話をさせたほうが話はスムーズになるはず。

  • 電話応対は会社の代表として相手と話すこと 会社にかかってきた電話を受けたら、その人が会社を代表して話すことになります。

  • 名前を何度も呼ばれた相手は、姿が見えなくても相手を身近に感じることができます。

相手が会社名も名前も名乗らなかったとき 誠に恐れ入りますが、御社名とお名前をうかがってもよろしいでしょうか。

  • (伝言メモの書き方について詳しくはをご覧ください) 電話は突発的なことです。

  • 明るく、ハッキリと話す 電話は顔が見えず声のみでやり取りをするため、対面応対よりも配慮が必要です。

電話の特徴 企業(組織)の代表である ・ あなたの電話応対イメージが会社のイメージに繋がる 姿が見えない ・・・・・・・ 声と言葉遣いのみでイメージが決まってしまう。

  • 」 1回ならつい口を突いて出てしまうことも考えられますが、何度も生命の危険を感じさせるような発言がある場合は、警察に通報する、と毅然とした態度をとることもやむを得ません。

  • 表情と声のトーンは連動するものです。

電話をかけたときに、何コール鳴らしても繋がらない場合や、最初の窓口となる受電対応をした相手が冷たい応対であったり、言葉遣いに問題があった場合、良い気持ちはしないのではないでしょうか。

  • 名前を教えてしまうと次からはその個人名宛にかかってきます。

  • これが基本の応対です。

会社で電話に出ることはないし、プライベートでも留守電対応にしている(男性/50歳以上/その他) ・モンスターな客には冷静でいられる自信がないから(女性/42歳/建設・土木) ・対面で話すのも苦手なのに電話なんて無理(男性/39歳/学校・教育関連) ・お客様からのお問い合わせに的確に答えられるほどの知識がないから(女性/50歳以上/情報・IT) マイナビ学生の窓口調べ 調査日時:2017年2月 調査人数:社会人男女211人 男性99人、女性108人 社会人経験を積み重ねた先輩たちでも苦手意識が残っているようです。

  • 毎日の業務のなかで、かかってきた電話の一次対応をすることもあるでしょう。

  • ちゃんと、お客様の怒りの理由を把握して、お客様にもその内容でいいか確認しましょう。

自社の商品に関連する行き違いや誤りが何かあったためにお客様にご迷惑をお掛けし、わざわざお時間をさいて電話をいただいているということを申し訳なく思うのであり、この「申し訳ありません」は、何の補償を約束するものでもないのです。

  • 担当者が会議中のとき 大変お待たせいたしました。

  • およそ20年前に、著者が米国で出会った「おもてなし」。

・あいまいな言い方は禁物 「たぶん、昼までには戻ります」や「もしかしたら、営業に行ったのかもしれません」など曖昧な表現は、良い印象を与えません。

  • ビジネスフォンの保留と転送の違い 電話応対が苦手な理由のひとつに、ビジネスフォンの使い方が分からなくて上手く取り次げないことが挙げられます。

  • ドレミファの「ファ」をイメージすると感じの良い声を出すことができると言われています。




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